Addetta alle vendite

Lei è Helle.
Lavora come commessa in un supermercato.
La sua area di lavoro è il reparto refrigerazione.
Helle ha iniziato il suo apprendistato presso il supermercato nel 2021.
L’apprendistato è durato 2 anni.
Dopo averlo completato, ha potuto
continuare a lavorare nello stesso supermercato.

Quali sono i compiti di Helle?
Quando arriva una nuova consegna,
lei prende in consegna la merce.
Per prima cosa, Helle si occupa delle vecchie consegne.
Quando ha finito,
poi mette via la nuova consegna.
Helle appunta la data di oggi su una lista.
La scansiona con una macchina per la scansione.
Poi aggiunge le date.

Qual è la preparazione di Helle?
Viene al supermercato al mattino.
Poi si cambia.
Va al frigorifero.
Prende la consegna.
Poi mette via la consegna.
Il resto rimane in magazzino.
Poi Helle prende la nuova consegna.
La porta nel magazzino.
Poi Helle inserisce la data con la macchina di scansione.
Appunta la data di oggi su un elenco.

Helle lavora normalmente in un team.
Lavora insieme ai colleghi.
Helle si occupa del reparto refrigerazione da sola.
Solo a volte ci lavorano dei colleghi.
Helle di solito comunica con i suoi colleghi per iscritto.
Scrive su carta.
Helle usa il linguaggio dei segni con un collega non udente.
Usa molte espressioni facciali e gesti.
Helle ha un collega sordo.
Firmano insieme.
La comunicazione è sempre diversa.

Che cosa è importante nel lavoro di Helle?
Tutto è sempre pulito e ordinato.
La merce deve essere nel giusto ordine sullo scaffale.
I prodotti nuovi sono in fondo.
La merce con la data di scadenza precedente si trova davanti.
I clienti cambiano spesso l’ordine.
Spostano la merce dal retro alla parte anteriore.
Helle li riporta nell’ordine giusto.

Quando i clienti arrivano,
comunicano con Helle su un foglio di carta.
Oppure Helle usa le espressioni facciali e i gesti.
A volte Helle legge le labbra,
se riconosce bene i movimenti delle labbra.

È importante:
Helle deve svolgere tutti i compiti del piano di lavoro.
Anche se ci vuole più tempo.
Tutto deve essere completato.
Poi Helle va a casa.

Allenatore di padel

Questo è Alberto Franchi.
Lavora come allenatore di padel.
Nel suo lavoro si trova in due mondi:
Il mondo dei sordi e il mondo degli udenti.

Alberto era un tennista professionista.
Ha scoperto il padel nel 2017.
Quindi ha deciso:
Voglio provare il padel.
Gli è piaciuto.
Ha iniziato a giocare a padel a livello professionale.
Ma non era abbastanza.
Voleva anche insegnare il padel.
Ma non aveva esperienza.
Non lo sapeva:
Cosa devo fare?
Fu allora che sentì parlare di un corso in Spagna.
Si è recato in Spagna.
Ha frequentato il corso.

Alberto è stato anche fortunato.
L’argentino Seba Nerone è un allenatore sul suo posto di lavoro.
Seba Nerone era un campione di padel.
Seba ha accompagnato Alberto passo dopo passo.
Con questo corso e questa formazione
Alberto voleva diffondere il padel in Italia.
A quel tempo, pochissime persone giocavano a padel in Italia.

Molte persone volevano partecipare a un corso con Alberto.
Ora questo è il lavoro di Alberto.
Può allenare i clienti in modo professionale.

Alberto ha due compiti:
   – Insegna il padel.
   – Organizza per i suoi clienti
   – appuntamenti
   – turni
   – programmi
Questo gli permette di occuparsi meglio di ogni cliente.
Sa:
Come stanno i clienti?
Quali progressi stanno facendo?
Alberto può dare loro un feedback.
I clienti danno ad Alberto un feedback.
Questo aiuta i clienti.
Vogliono giocare a padel ancora meglio.

Come si svolge la giornata di Alberto?
Spesso inizia a lavorare presto.
Dipende un po’ dai clienti.
A volte apre il club.
Prepara la stanza e i materiali per i clienti.
Quando tutto è pronto,
riceve i clienti.
Lavora fino a sera.
La maggior parte dei clienti arriva all’ora di pranzo e alla sera.
Alcuni vengono al mattino.
È il momento preferito da Albert,
perché le persone sono ancora fresche al mattino.
La maggior parte di loro è stanca la sera.
Alberto lavora quasi 12 ore al giorno,
ma gli piace stare a contatto con le persone.

La gestione è importante in questo lavoro.
Deve essere in grado di
trattare con i clienti.
Ognuno ha le proprie caratteristiche, i propri punti di forza e le proprie debolezze.
È anche importante,
fare attenzione che:
Tutti i clienti si sentano a proprio agio nelle loro attività.
L’obiettivo è la felicità del cliente.

Alberto lavora sempre con i clienti.
Ma il suo lavoro è autodeterminato.
È sempre da solo con i clienti.
Insegna e spiega le cose.
Durante le sessioni di formazione, lavora in squadra con Seba Nerone.
Soprattutto quando partecipano clienti sordi.
In questo modo garantisce l’accessibilità.
Accessibilità significa:
Qualcosa può essere utilizzato bene dalle persone con disabilità.
Traduce la formazione nella lingua dei segni.
In questo modo i partecipanti sordi si sentono a proprio agio.
Sono motivati.
Si godono la formazione.

Alberto è diventato sordo all’età di 1 anno.
Ha iniziato a usare la lingua dei segni italiana.
Poi ha ricevuto un impianto.
Ha imparato a parlare.
Quando si trova con persone udenti,
parla a bassa voce.
Quando è con persone sorde,
usa il linguaggio dei segni.
Riesce a comunicare in entrambi i modi.
Con i clienti sordi, spiega nel linguaggio dei segni.
Con i clienti udenti, spiega parlando.
A volte persone sorde e udenti partecipano a corsi.
Allora cerca di spiegare tutto con gesti e segni.
Perché l’inclusione è importante per Alberto.

Nelle ultime ore di lavoro della giornata, Alberto deve mettere in ordine.
Anche se è già stanco.
Ma non va subito a casa.
A volte rimane lì.
Osserva chi sta giocando.
Chiacchiera con i clienti.
Dà loro dei consigli.
Rimane sempre in contatto.
Così i clienti si sentono a loro agio.
Quando i clienti sono felici,
Alberto va a casa.

Alberto gioca a padel e lo insegna anche.
Ha iniziato ad insegnare 5 anni fa.
Il padel esiste in Italia da poco tempo.
Ha dovuto recarsi in Spagna per la sua formazione.
Lì ha potuto diventare allenatore di padel.
Ora può promuovere questo sport in Italia.

Alberto vuole farlo:
Tutte le informazioni sullo schermo principale del club,
dovrebbero essere tradotte nel linguaggio dei segni.
In modo che le persone sorde possano ricevere tutte le informazioni su:
   – corsi
   – prezzi
   – durata
La lingua dei segni è molto importante per Alberto.
Fa sentire le persone sorde a proprio agio.

Prima che Alberto arrivasse in questo club,
lavorava in altri club.
Ha imparato qualcosa in ogni club.
Dà consigli ai giocatori e ai clienti:
Dovrebbero giocare in diversi club.
Così si abituano ad ambienti diversi.
Giocano con persone diverse.
Questo migliora maggiormente il loro gioco,
che se giocano sempre nello stesso club
con le stesse persone.

Architetto

Questa è Consuelo Agnesi.
È un architetto libero professionista.
Possiede uno studio di architettura.
Si chiama Studio in Movimento.
È la proprietaria e rappresentante legale dello studio.
Utilizza i principi del Design Universale.
Universal Design significa:
I dispositivi e i luoghi sono accessibili.
Accessibile significa:
Qualcosa può essere utilizzato bene dalle persone con disabilità.

Ci sono varie fonti per il lavoro.
Per esempio:
Consuelo ha un’idea di progetto.
Propone l’idea ai clienti.
Oppure:
I clienti vengono da lei con un’idea.
Poi c’è un incontro con una trattativa.
Consuelo inizia a lavorare sul progetto.
Ci lavora fino a quando non è finito.

Quando si inizia a lavorare su un progetto,
il primo passo è visitare lo spazio.
Poi Consuelo prende le misure.
Osserva l’ambiente circostante.
Consuelo ottiene una bozza.
Poi modifica alcuni dettagli.
Poi incontra di nuovo il cliente.
Spiega il progetto.

Poi Consuelo modifica il progetto.
Aggiunge i desideri esatti del cliente.
Alla fine, il progetto viene finalizzato.
Consuelo inizia i lavori di costruzione.
Lei è il direttore dei lavori.
Ciò significa che:
supervisiona gli operai e i dipendenti della costruzione.

La routine quotidiana di un architetto è diversa ogni giorno della settimana.
Al mattino, Consuelo visita varie case.
Lavora sui bilanci.
Contatta i clienti.
Nel pomeriggio, risponde alle e-mail.
Si tiene informata:
Cosa succede nei suoi cantieri?
Poi disegna i progetti.
Ogni giorno è diverso.

Comunica con i clienti in modi diversi.
Si adatta alla sua controparte.
Usa il linguaggio dei segni con una persona sorda.
Se la persona sorda parla con il linguaggio parlato,
allora Consuela parla anche con loro.
Consuelo può comunicare con i clienti udenti
senza problemi.
Se non capisce qualcosa,
lo scrive sul suo cellulare o su un foglio di carta.
Quando Consuelo ha nuovi clienti,
spiega prima:
Come possono comunicare tra loro?
Per esempio:
Consuelo sa leggere le labbra.
Allora non ci sono problemi di comunicazione.

Consuelo ama il suo lavoro,
perché vede sempre posti nuovi.
Può lavorare su progetti diversi.
Per questo motivo deve lavorare in diverse città italiane.
Così può viaggiare molto.
Consuelo vuole parlarci del suo ufficio.
Le stanze sono progettate secondo i principi dello Spazio Sordi.
Nell’ufficio c’è un piano rialzato.
Lì si trova la sua scrivania.
Da lì può vedere la porta
e le persone che entrano.
Può anche vedere il personale al piano terra.
Può parlare con loro.
Non deve scendere al piano inferiore per farlo.
La stanza è molto ben illuminata.
Quindi la stanza è perfetta.

Addetta alle vendite di articoli per l’artigianato

Questa è Giuseppina Laposaponara.
Il suo soprannome è Pina.

Pina lavora in questo negozio da 9 anni.
Pina ama il suo lavoro.
Per esempio:
   – dipingere
   – cucire
   – ricamo
   – porcellana
   – taglio
Pina dipinge.
Partecipa a concorsi.
Pina ha una laurea in arte.
Pina ama l’arte.
Pina ha frequentato una scuola di sartoria.
Pina fa tutto questo nel suo negozio.

I clienti sono diversi.
Alcuni clienti portano degli oggetti.
Pina deve ripararli.
Alcuni clienti hanno case vecchie.
Pina deve cambiare qualcosa.
Alcuni clienti vogliono che Pina ridipinga qualcosa.
I clienti chiedono a Pina di fare qualcosa.
Pina lo fa.
A volte i clienti portano vecchie foto di:
   – nonni
   – zie
   – bambini piccoli
Pina realizza un ricamo con le foto.
A volte Pina dipinge immagini per i clienti.
Pina può realizzare delle tazze o dei piatti con immagini
di segni italiani.

Ad esempio, la scritta per:
   – Caffè
   – tè
   – Ti amo.
Pina può anche ricamare sulle camicie.

Cosa succede nella giornata lavorativa di Pina?
Un cliente arriva con un oggetto rotto.
Pina deve fare un regalo per un cliente.
Ad esempio: un ricamo o una ceramica.
Ogni cliente vuole qualcosa di diverso.

Pina inizia con il primo cliente.
Quando Pina ha finito la riparazione,
lascia che si asciughi.
Nel frattempo, Pina fa qualcos’altro.
Ricamo, per esempio.

A Pina viene dato un oggetto da riparare.
Deve fare attenzione:
Il colore è lo stesso dopo la riparazione.
A volte è difficile.
A volte Pina deve attaccare un adesivo con una foto
su qualcosa.
Poi dipinge l’oggetto,
in modo che la foto sembri reale.
Un cliente ha un buco nel muro del suo appartamento.
I muratori non sono riusciti a riparare il buco.
Allora il cliente chiede a Pina:
Può ripararlo?
Pina ripara il buco.
Pina dipinge il buco con il colore della parete.
Il vantaggio è che:
È più economico.
Il cliente non deve dipingere l’intera parete.

La comunicazione non è un problema con i clienti udenti.
Alcuni clienti muovono solo leggermente le labbra quando parlano.
Poi Pina chiede gentilmente:
Può scriverlo per favore?
I clienti allora si rendono conto:
Pina è sorda.
Allora i clienti parlano più chiaramente.
Pina non ha ancora avuto problemi di comunicazione.
Pina usa la lingua dei segni italiana con i clienti sordi.

Pina lavora nel negozio da 9 anni.
Pina lavora sempre da sola.
Anche quando Pina tiene un corso per persone udenti,
lavora da sola.
Pina partecipa anche alle mostre da sola.
Nessuno la aiuta.
Non ci sono nemmeno interpreti della lingua dei segni.
A volte vengono organizzati dei corsi da altre aziende.
Pina vi partecipa senza un interprete della lingua dei segni.
Pina dichiara ai corsi:
Sono sorda.
Le persone devono parlare chiaramente.
Questo rende più facile la comunicazione.
Quando Pina ha molto lavoro da fare,
prepara una tabella di marcia.

Scrive:
Cosa devo fare questa settimana?
Se Pina non riesce a fare tutto,
allora va a casa.
Mangia lì.
Poi Pina torna al negozio.
Lavora la sera fino a quando tutto è finito.

Pina lavora nel negozio da 9 anni.
Il 31 maggio saranno 10 anni.

Pina ha bisogno di tecnologie di assistenza.
Si tratta di dispositivi.
Aiutano Pina nella sua vita quotidiana.
Per esempio:
Nel negozio c’è un campanello.
Quando qualcuno preme il campanello,
una luce lampeggia.
Quando Pina sta lavorando o ricamando nel retrobottega,
non vede la luce.
Ha bisogno di un altro avviso.
Pina frequenta dei corsi per imprenditori.
Ci sono parole in inglese.
Il cellulare di Pina traduce queste parole.
Se una persona che parla è seduta lontano da Pina,
il cellulare non può visualizzare la traduzione.
È difficile,
quando Pina deve prendere appunti.
Deve guardare e scrivere allo stesso tempo.
Pina ha bisogno di aiuto per questo.
Per questo chiede alle persone responsabili.

Pina lavora normalmente in un negozio.
A volte si rompe qualcosa nella casa di un cliente.
Ad esempio: una parete o un armadio.
Il cliente non può portarlo al negozio di Pina.
Ecco perché Pina lavora a casa del cliente.

Autista di autobus

Questo è Martin Chalupar.
Martin guida questo autobus.

Come fa Martin a ricevere gli ordini?
Opzione 1:
Martin deve portare un gruppo ad un punto del programma.
Opzione 2:
Un club chiede a Martin
se può accompagnarli da qualche parte.
Opzione 3:
Le persone che ascoltano assumono Martin come autista per le lunghe distanze.
Di solito Martin viene assunto da suo padre.

Cosa fa Martin il giorno prima di partire?
Controlla tutto l’autobus.
Pulisce tutto.
Controlla:
Il serbatoio della benzina è pieno?
Martin apre il cofano posteriore.
Controlla tutto quello che c’è lì.
Martin controlla il cambio.
Martin controlla l’olio dei freni con un’asta di livello.
Poi chiude il cofano.
Ora Martin controlla la parte anteriore dell’autobus.
Martin guarda:
C’è una ruota di scorta su tutti e 4 i lati?
Controlla la pressione dell’aria negli pneumatici.
Se tutto è a posto,
allora Martin sale sull’autobus.
Guarda dal posto di guida a tutte le file di sedili.
I sedili devono essere puliti.
Mette via tutte le bottiglie di bevande.
Poi pulisce il corridoio.
Poi Martin chiude le porte dei bagagli.
Martin si mette al volante.
Ora tutto è pronto.

Martin è responsabile delle persone sull’autobus.
Sull’autobus sono ammesse al massimo 25 persone.
Martin ha molte responsabilità quando guida.

Martin informa i passeggeri prima della partenza:
Tutti devono allacciare le cinture di sicurezza.
I genitori sono responsabili dei loro figli.
Se i bambini salgono sull’autobus senza i genitori,
Martin è responsabile per loro.
Martin fornisce informazioni:
   – Dove si trova il punto di partenza?
   – Quali sono le altre coincidenze?
   – Quanto è lungo il viaggio?
   – Quando sono le pause?
Quindi tutti sono ben preparati.
Poi inizia il viaggio.
Dopo l’arrivo, Martin fa una pausa per rilassarsi.
Ci sono anche delle pause intermedie.

Martin deve annotare il tempo di guida.
Ha un disco di carta rotondo.
Si trova sul volante.
Martin ci scrive sopra il tempo di guida.
Che cosa scrive Martin?
   – il suo nome
   – il luogo di partenza
   – la destinazione
   – la data
   – il numero di targa dell’autobus
   – il chilometraggio
Poi Martin gira la carta del conducente.
Martin scrive:
   – Quando è partito?
   – Quando ha fatto una pausa?
   – Quando ha continuato a guidare dopo la pausa?
Poi Martin rimette la carta sul volante.

Perché Martin sta scrivendo?
È il suo dovere.
La polizia è autorizzata a controllare:
Il tempo di guida è corretto?

La carta del conducente ha una validità di 24 ore.
Sembra un orologio.
La velocità in chilometri all’ora
può essere vista come un movimento ondulato.
La velocità e il tempo
vengono trasferiti sulla carta del conducente.

È obbligatorio:
Inserire 9 ore sulla carta del conducente ogni giorno.
C’è una pausa intermedia.
Ad esempio:
Il viaggio dura 4,5 ore.
Poi c’è una pausa di 45 minuti.
Poi il viaggio dura altre 4,5 ore.

Martin guida verso luoghi diversi.
A volte guida lontano.
Ad esempio, Martin va in:
   – Tirolo
   – Vienna
   – Stiria
   – Carinzia
Martin guida quasi ovunque in Austria.
Martin guida anche in Germania.
Ha già guidato a Roma due volte.
Ha guidato anche in Romania.
È un viaggio lungo.
Si spinge così lontano circa una volta all’anno.
Di solito guida nelle vicinanze.
In Tirolo, per esempio.

Quando Martin guida nelle vicinanze.
Allora guida da solo.
Martin può guidare da solo per 4 ore.
Nei viaggi lunghi ci sono due autisti.
Ad esempio, in un viaggio verso Roma.
I due autisti si alternano.

Per prima cosa, tutti scendono dall’autobus.
Poi Martin guida verso casa.
Controlla:
L’autobus è pulito?
Rimuove le bottiglie.
Smaltisce i rifiuti.
Poi Martin compila la carta del conducente:
   – chilometri percorsi
   – Durata del viaggio
   – Destinazione
Poi Martin guarda di nuovo nella cabina di guida.
Spegne il motore e le luci.
Poi fa un controllo intorno all’autobus.
Se tutto è a posto,
guida l’autobus fino al garage.
Chiude l’autobus.
Chiude la porta del garage.
Poi il turno è finito.

All’inizio è stato difficile:
Come può Martin comunicare con le persone udenti?
Anche gli udenti sono preoccupati.
Qualche giorno prima del viaggio,
chiamano il padre di Martin.
Chiedono:
Come possiamo comunicare con Martin?
Il padre spiega:
Martin può usare la lingua dei segni.
Possono comunicare tra loro usando la scrittura.
Martin può leggere le labbra.
La comunicazione con ogni persona è diversa.
Devono imparare a conoscersi.
Il giorno del viaggio, le persone udenti non sono sicure al mattino.
Se Martin non riesce a leggere le labbra,
lo dice.
Poi si mandano un messaggio sul cellulare.
Poi tutto funziona.

Autista di camion

Questo è Younes.
Ha 23 anni.
Vive ad Amsterdam-West.
Lavora a Nieuw-Vennep per il CTS GROUP.
È un autista di camion.

Ogni sera, Younes riceve un messaggio sul suo cellulare di lavoro:
Dove deve andare il giorno dopo?
Per esempio:
   – Oude Meer
   – Amsterdam
   – altri luoghi diversi
Quando arriva al lavoro il giorno dopo,
sa già:
Quali merci deve caricare prima sul camion?
Quali merci deve caricare successivamente?
Younes carica tutto in questo ordine.
Poi chiude il portellone.
Inizia le sue consegne.

Quali sono i compiti di Younes?
Al mattino, si reca al CTS GROUP.
Lì carica il camion.
Poi si reca dai clienti.
Lì scarica la merce.
Quando il camion è vuoto,
raccoglie la merce da altri clienti.
Li scarica presso CTS GROUP.
Ecco come si svolge la sua giornata.

Naturalmente, Younes deve prestare attenzione ai segnali stradali.
Deve guidare in modo sicuro.
Deve anche controllare attentamente:
I documenti e le consegne corrispondono?
Deve consegnare i documenti giusti.
Deve fare attenzione:
La merce non deve cadere nel camion.
Devono stare in piedi in modo stabile e sicuro.
Sono cose importanti!

Younes riceve gli ordini dai pianificatori.
Lavorano al computer.
Younes ha un cellulare da lavoro.
Riceve un messaggio su di esso:
Dove deve andare?
Poi lo sa:
Dove sono i clienti?
Può andarci in auto.
È così che Younes riceve gli ordini.

Younes inizia ogni mattina al CTS GROUP.
Poi percorre diversi itinerari.
Visita diversi luoghi.
Alla fine della giornata, torna a CTS.
Quindi ha un percorso diverso ogni giorno.

Cosa fa Younes alla fine della giornata?
Poi scarica tutto.
Parcheggia il camion al cancello posteriore.
Scrive su un modulo:
Quando ha iniziato il lavoro?
Quando ha terminato il lavoro?
Consegna questo modulo agli addetti alla pianificazione al piano superiore.
Poi va a casa.

Lavaggio auto

Questo è Andrej Jahn.
Il suo soprannome è Ado.

Ado lava le auto a mano.
Offre anche altri servizi di pulizia.
Ado gestisce una gelateria e un ristorante.
Ado svolge tutti questi compiti.

I clienti mandano spesso messaggi ad Ado.
Ado fa pubblicità su Facebook.
Ado distribuisce volantini e biglietti da visita.
I clienti raccomandano Ado ad altri.
Ecco perché Ado è conosciuto.

Ado chiede ai clienti udenti:
Di cosa ha bisogno?
I clienti rispondono, ad esempio:
Per favore, mi lavi le ruote.
A volte i clienti vogliono che
Ado lavi altre parti dell’auto.
Ado lava l’intera auto.

Ado deve fare attenzione.
A volte Ado pulisce la cucina di un ristorante.
In cucina ci sono grasso e olio.
In cucina, Ado indossa i guanti.
Ado pulisce con un pulitore a vapore.
Il pulitore a vapore è molto caldo.
A volte Ado pulisce con un detergente acido.
Anche in questo caso, Ado deve indossare i guanti.

Ado lavora da solo.
Organizza il proprio tempo di lavoro.

Ado spiega ai clienti:
Sono sordo.
Chiede ai clienti:
Per favore, parli lentamente.
Per favore, scriva i suoi desideri su un pezzo di carta.
Allora Ado può capire i clienti.
Questo è il modo in cui Ado comunica.

A volte Ado ha molti clienti.
A volte Ado ha meno clienti.
Ogni giorno è diverso.

Al lavoro, Ado ha tutto sotto controllo.

Barista

Questo è Pavel Skrabak.
Lavora come barista specializzato in caffè.
Arrivano i clienti.
Pavel prepara diverse bevande per i clienti:
   – Espresso
   – Cappuccino
   – Caffè filtro
   – Altre bevande

Pavel comunica normalmente con i clienti.
Firma:
Non sento.
I clienti mostrano a Pavel il menu:
Voglio questo drink.
Oppure i clienti ordinano una bevanda con un messaggio di testo.
La comunicazione va bene.

Ogni giorno arriva un numero diverso di clienti.
A volte arrivano pochi clienti.
A volte arrivano molti clienti.
Di solito i clienti ordinano un cappuccino.

L’azienda ha un allarme di sicurezza.
Pavel lascia l’azienda.
Deve inserire un codice per l’allarme.
Deve spegnere tutte le luci.
In questo modo risparmia energia elettrica.

A volte Pavel è solo.
Di solito lavora con un collega.

Cosa fa Pavel prima di uscire?
Pulisce la macchina del caffè.
Controlla la cassa.
Spegne la luce.
Porta via la spazzatura.

A volte arrivano dei clienti sordi.
Ma Pavel non è sempre presente.
Allora non incontra i clienti sordi.

Barista presso IKEA

Questa è Angelika.
Lavora come barista.
Un barista prepara il caffè.

I clienti ordinano bevande o dolci
su un grande display del computer.
Digitano lì il loro ordine.
Il computer inoltra l’ordine ad Angelika.
Angelika vede:
Cosa ha ordinato la persona?
Angelika prepara il caffè e la torta.
Li consegna al cliente su un vassoio.

L’IKEA apre alle 09:30.
Angelika inizia i preparativi alle 09:00.
Prepara tutto ciò
di cui i clienti hanno bisogno.
Prende la torta dal freezer.
Mette la torta in esposizione.
Pulisce tutto.
Lava i piatti per le torte e il caffè.
Pulisce la macchina del caffè.
Riempie i tovaglioli.
Prepara le forchette per la torta.
I clienti arrivano alle 09:30.

Che cosa è importante?
Angelika deve sempre controllare i tavoli.
Devono essere puliti e vuoti.
Se ci sono solo poche tazze di caffè dietro il bancone,
Angelika deve prenderne di nuove.
Così i clienti si sentono a proprio agio.
Angelika lavora da sola al mattino.
Il turno pomeridiano inizia alle 12.00 o alle 13.00.
Allora Angelika lavora insieme ad una seconda persona.
I due si alternano.
Quando Angelika fa una pausa,
il collega è presente.
Angelika può quindi lasciare l’area di lavoro
durante la pausa.
Ritorna dopo la pausa.
Se non c’è abbastanza caffè,
Angelika ne prende dell’altro dal magazzino.
La volta successiva, lo fa la sua collega.

Le persone udenti e sorde lavorano insieme all’IKEA.
Angelika lavora normalmente con colleghi udenti.
I colleghi sordi fanno il turno pomeridiano.
Oggi c’è un collega sordo.
Oggi lavorano insieme.
C’è un cartello per i clienti.
Dice:
Qui lavora una persona sorda.
Usano la lingua dei segni.
Quando le persone lo leggono, sanno che:
Angelika è sorda.
Si adattano ad Angelika.
Con le espressioni facciali, ad esempio.
Mostrano ad Angelika
cosa vogliono bere.
Fanno il segno di bere.
Dicono “latte” lentamente.
Quando le persone parlano lentamente,
Angelika può leggere le labbra.
Capisce cosa stanno dicendo.
Alcuni clienti firmano.
I CODA, per esempio.
CODA significa: figlio di adulti sordi.
Angelika può quindi comunicare con loro.
Se la comunicazione non funziona,
Angelika chiama un collega.
Lui/lei si occupa della persona.

Poco prima della fine del turno,
Angelika deve riordinare tutto.
La torta deve tornare nel congelatore.
Lì rimane fresca.
Poi Angelika lava e pulisce tutto.
L’area deve essere pulita per il giorno successivo.

Angelika lavora in IKEA da 2 anni.
È stata assunta un mese prima dell’apertura.

C’è un allarme accessibile.
Accessibile significa:
Qualcosa che può essere utilizzato dalle persone con disabilità.
Questo è l’orologio di Angelika.
Quando c’è un allarme,
l’orologio vibra.
Visualizza un codice.
Il codice significa, ad esempio
   – c’è un furto con scasso
   – c’è un attacco terroristico
Quando Angelika vede il codice,
lo sa:
Cosa sta succedendo?
Poi Angelika accompagna i clienti al piano di sotto.
Tutti i colleghi si riuniscono all’esterno in un punto di incontro.

Manager di un caffè di proprietà di un sordo

Questa è Engelien.
Lavora come manager presso il Café Luhu.

Engelien ha fondato Luhu insieme a Dennis Hoogeveen.
È il primo caffè
che le persone sorde hanno fondato.
Ci sono solo dipendenti sordi.
È molto divertente!
Il caffè presenta la comunità sorda e la lingua dei segni.
I visitatori udenti sperimentano la lingua dei segni.
Per i sordi, il caffè è come una casa.
Possono ordinare nella lingua dei segni.
Tutti sono i benvenuti nella caffetteria.
Il lavoro è molto divertente.
Il Luhu serve:
   – colazione
   – pranzo
   – caffè
   – spuntini
Ma solo durante il giorno.
È un caffè diurno.

Quando Engelien e Dennis hanno aperto Luhu,
hanno fatto molta pubblicità.
Hanno contattato molti media e giornali.
Un video è stato pubblicato sul sito web di Sikkom.
Sikkom è molto conosciuto a Groningen.
Hanno fatto pubblicità tramite Instagram, Facebook e il sito web.
Quando i clienti si divertono a Luhu,
raccomandano il bar ad altri.
Le raccomandazioni personali sono molto importanti.
Funzionano bene.
È importante,
che molti clienti vengano.
Ecco perché Luhu deve fare più pubblicità.

Engelien prepara tutto al mattino:
   – preparare il caffè
   – pulire
   – riordinare
   – preparare le stoviglie
In cucina fa questi preparativi:
   – preparare le ciotole
   – accendere il forno
   – mettere i piatti nella lavastoviglie
Quando questo è fatto,
gli ospiti potranno arrivare.
Engelien si mette al lavoro.

A Luhu ci sono diversi compiti per
   – il personale di servizio
   – il personale di cucina
Come manager, Engelien ha anche altri compiti.
Quando Engelien lavora in cucina,
ha questi compiti:
   – Preparazioni
   – Preparazione dei pranzi
   – Pulizia della cucina
Quando il personale di servizio ha bisogno di aiuto,
Engelien lavora con loro.
Quali sono i compiti del personale di servizio?
   – Prendere gli ordini
   – Comunicare con i clienti
   – Costruire un buon rapporto con i clienti
   – Servire le bevande
Quando Engelien ha finito di preparare il cibo,
lo porta al tavolo del cliente.
Quando la cucina è occupata,
allora il personale di servizio porta il cibo.
Tutti sono flessibili.
Tutti possono lavorare in cucina o nel servizio.

Come manager, Engelien ha anche altri compiti:
   – Mantenere i contatti con i clienti
   – Rispondere alle e-mail
   – Organizzare riunioni
   – Gestire le prenotazioni
   – Mantenere i contatti con i fornitori
Ad esempio, con il fornitore di caffè in grani.
   – Contatto con i media
   – Responsabilità per i colleghi:
ad esempio:
   – Dare istruzioni
   – Dare feedback
   – Organizzare uscite aziendali

Come comunica Engelien?
Utilizza i gesti.
Firma in modo chiaro.
Se riesce a leggere una parola con le labbra,
ripete il segno della parola.
Per esempio:
Qualcuno dice “cappuccino”,
allora Engelien fa il segno “cappuccino”.
A volte spiega il segno:
Il segno del cappuccino è simile
alla parola e al segno olandese per cappuccio.
Questo è il modo in cui Engelien insegna il linguaggio dei segni.
Alcuni ospiti vedono i segni sugli schermi televisivi.
Ripetono i segni.
Engelien li aiuta.
Alcuni ospiti indicano il menu.
Alcuni ospiti scrivono qualcosa.
Alcuni ospiti scrivono sul cellulare.
Engelien vuole:
I clienti devono pensare in modo creativo:
Come posso comunicare con le persone sorde?
Funziona bene.

I dipendenti lavorano con una macchina per il caffè.
Utilizzano anche un macinacaffè.
Entrambi sono molto importanti.
Ne hanno bisogno,
per poter vendere qualcosa.
All’inizio, Engelien ha dovuto acquistare attrezzature per la cucina.
Ha comprato degli schermi per supportare la comunicazione.
A Luhu ci sono mostre di artisti sordi.
Le mostre cambiano regolarmente.
Ecco come Luhu sostiene la comunità dei sordi.

Autista per le consegne

Questo è Juraj Slávik.
Consegna cibo a:
   – Scuole primarie
   – asili nido
   – carceri
   – ospedali
   – mense
   – Case di riposo
   – Case per bambini

Juraj guarda gli specchietti retrovisori quando guida.
Con lo specchietto retrovisore vede solo dietro di sé.
Juraj non può sentire le ambulanze, per esempio.
Ecco perché deve fare attenzione.
Osserva la strada con gli specchietti.

Juraj lavora 7 ore al giorno.
Lavora dalle 05:00 del mattino alle 14:00 del pomeriggio.
Il suo orario di lavoro dipende da
dalla quantità di generi alimentari che deve consegnare.
A volte Juraj finisce il lavoro prima.
Alle 11:00 o alle 13:00.

Come fa Juraj a informare i clienti
che è sordo?
Mostra loro la fattura.
C’è scritto:
Juraj è sordo.
Poi Juraj svuota la spesa.
Chiede ai clienti:
Per favore, confermi con il timbro,
che il cibo è lì.
Juraj porta la spesa da solo.
A volte ha un aiutante.

Juraj ha sempre lo stesso furgone per le consegne.
Juraj non ha la patente di guida di classe C.
Ecco perché il furgone ha solo 3,5 tonnellate.
Juraj lo usa ovunque.

Il capo controlla:
I pneumatici sono troppo morbidi?
Se lo sono,
allora Juraj si reca all’officina.
Se gli pneumatici sono rotti,
l’officina li ripara e li gonfia.
Poi gli pneumatici sono di nuovo a posto.

Consulente universitario

Questo è Georg Marsh.
È sordo.
Georg viene al lavoro in bicicletta.
Va sempre in bicicletta al lavoro.
Gli piace.

C’è un cartello dietro Georg.
Il cartello dice: TU
Significa Università Tecnica.
Il progetto GESTU si trova alla TU.
GESTU significa: Sordo che studia con successo.
L’ufficio GESTU si trova in questo edificio.
Si trova al terzo piano.

Cosa fa GESTU?
Il team offre consulenza:
   – studenti sordi
   – studenti con problemi di udito
   – studenti con altri problemi di udito
Come possono questi studenti
accedere all’università?
Di cosa hanno bisogno questi studenti per studiare?
Questo varia.
Per esempio:
   – Interpreti di lingua dei segni
   – Trascrizioni di interpreti scritti
   – Tutor
GESTU offre consulenza anche ai professori delle università.
Ad esempio, con la consulenza.
GESTU spiega ai professori:
Come possono insegnare agli studenti sordi e con problemi di udito?
Quando una persona sorda arriva per la prima volta all’università,
alcuni professori sono sopraffatti.
Ecco perché c’è una consulenza preventiva.

Il team GESTU è composto da 3 persone.
2 colleghi sono udenti.
Georg, la terza persona, è sordo.
Il team firma insieme.

Come si prepara Georg al lavoro?
Georg arriva in ufficio al mattino.
Ci sono molte e-mail nella sua casella di posta.
Georg deve decidere:
Quali sono le e-mail più importanti?
Risponde prima a queste e-mail.
Georg deve sempre avere una panoramica degli orari degli interpreti.
Per esempio:
   – Un corso è stato cancellato.
   – C’è una nuova data per un corso.
Uno studente ha bisogno di un interprete per questo.
Georg risponde prima a queste e-mail.

Se tutto va bene,
Georg controlla il calendario di Google.
Si tratta di una tabella riassuntiva.
Georg inserisce i contenuti nel calendario.
Chi può vedere il calendario di Google?
   – Georg
   – Interpreti
   – Studenti
Si tratta di un compito organizzativo importante.
Se il calendario è corretto,
Georg controlla:
Quali professori devo ancora informare?
Cos’altro devo preparare?
Di cos’altro hanno bisogno gli studenti?
Per esempio:
Georg deve ordinare altri interpreti?
A volte Georg non riesce a trovare un interprete all’inizio.
Allora invia nuovamente la richiesta.

Quando Georg ha finito,
poi si occupa delle finanze.
Ciò significa che:
Georg controlla le fatture.
Georg controlla:
Tutto quello che c’è scritto sulla fattura è corretto?
Georg svolge anche molti altri compiti.

Georg è sordo.
Questo è un vantaggio per gli studenti sordi:
Georg può segnare con loro.
A volte Georg non ha tempo.
Per questo è positivo
che anche i colleghi udenti di Georg segnano.
È molto importante:
Tutti i membri del team segnano.
Se i colleghi di Georg non potessero segnare,
avrebbero sempre dovuto chiamare degli interpreti.
È positivo:
Tutti i colleghi segnano insieme.
Georg lo raccomanda ad altri team.

A volte arrivano studenti sordi o con problemi di udito
e Georg non è in ufficio.
Gli studenti ricevono consigli dai colleghi di Georg.
La lingua madre dei colleghi è il tedesco parlato.
Parlare è faticoso per Georg.
Ecco perché non vuole parlare.
A volte Georg è sfortunato:
Entrambi i colleghi udenti non sono in ufficio.
Poi arriva uno studente con problemi di udito.
Allora Georg cerca di parlare.
Oppure comunica per iscritto.
Finora ha funzionato.
La maggior parte degli appuntamenti viene pianificata in anticipo.

Quando la giornata lavorativa è finita,
Georg chiude la porta a chiave.
È importante,
in modo che nessuno possa entrare.
Georg torna poi a casa in bicicletta.

Questa è la routine quotidiana di Georg.
Ma non tutti i giorni.
Solo a volte,
quando lavora a GESTU.
Georg ha anche un altro lavoro.
Georg lavora per metà della giornata in GESTU.
L’altra metà della giornata altrove.

Chef a domicilio

Questo è Martijn van Heesch.
Martijn cucina.

Martijn cucina sempre a casa.
Ma serve il cibo in varie località.
Ha già lavorato in 200 località.
Per esempio
   – nei Paesi Bassi
   – in Belgio
   – in Germania
L’anno prossimo lavorerà a Ibiza.

Martijn ottiene clienti in molti modi:
   – da LinkedIn
   – da Facebook
   – da Instagram
   – dal furgone delle consegne di Martijn.
Dice: “Martijn cucina!”.
Alcuni clienti conoscono Martijn anche da:
   – vicini di casa
   – amici
   – famiglia

L’azienda di Martijn sta crescendo molto rapidamente.
Una persona parla ad un’altra dell’offerta di Martijn.
Questa persona poi lo dice a molte altre.
Ecco come è cresciuta l’azienda di Martijn negli ultimi 6 anni.

Martijn ha iniziato nell’ottobre 2016.
Svolge questo lavoro da 7 anni.

Martijn prepara tutto a casa.
Poi si reca sul posto.
Lì finalizza il resto.

Quando Martijn riceve una richiesta,
fa un’offerta.
Se i clienti accettano,
Martijn acquista il cibo.
Dove fa la spesa Martijn?
   – dal macellaio
   – in pescheria
   – dal fruttivendolo

Quando i clienti ordinano del vino,
Martijn compra anche il vino.
Martijn prepara tutto a casa.
Poi consegna il cibo.
Lo porta al locale.
Quando Martijn ha finito il suo lavoro,
a volte si siede con gli ospiti.
Chiacchiera con loro.
Beve un drink.
Se tutto è andato bene,
Martijn va a casa.
Se è possibile,
rimane in contatto con i clienti.
Così potrebbero prenotarlo di nuovo in futuro.

Martijn tiene d’occhio la quantità di cibo.
Se non ha abbastanza cibo nel locale,
allora è una cosa negativa.
Ecco perché Martijn controlla in anticipo,
se ha preparato abbastanza cibo.
Martijn ha sempre bisogno di un piano.
Non funziona senza un piano.

Martijn lavora spesso da solo.
Se Martijn ha un lavoro molto grande,
allora lavora insieme a 2 o 3 persone.
Martijn lavora da solo fino ad un massimo di 10 ospiti.
Se ci sono 6 o più piatti diversi,
o se viene servito del vino,
allora Martin lavora con un’altra persona.
Ogni lavoro è diverso.
Ma per lo più Martijn lavora da solo.

Il tipo di comunicazione dipende dall’ordine.
Quando Martijn riceve un ordine,
fa sempre sapere ai clienti:
Sono sordo.
Finora non è mai stato un problema.
Quando Martin arriva al locale,
i clienti sono preparati.
La comunicazione avviene attraverso:
   – il linguaggio parlato
   – linguaggio dei segni
   – la scrittura
   – e-mail

Questo funziona sempre.
Anche il contratto funziona sempre bene.
I clienti spesso affidano a Martijn altri lavori in futuro.

La fine del lavoro di Martijn è diversa per ogni ordine.
Quando consegna il cibo alle riunioni,
non può interrompere.
Se ne va quando ha finito
e tutti sono contenti.
Con i clienti abituali Martijn si siede
e chiacchiera con loro.
A volte Martijn ha clienti sordi,
allora chiacchiera con i loro amici e familiari.
In questo modo, costruisce un rapporto con i clienti.

Direttore dei servizi di interpretariato

Questo è Jaroslav Cehlárik.
È sordo.
Jaroslav lavora come direttore dell’azienda TASPO.
Che cos’è TASPO?
TASPO offre servizi di interpretariato.

I clienti conoscono TASPO.
Sanno dove si trova TASPO.
TASPO opera da diversi anni.
I clienti lo sanno:
Hanno diritto a un interprete.
Gli interpreti sono gratuiti.
TASPO fornisce gli interpreti.
Quando i clienti hanno bisogno di interpreti,
li ordinano a TASPO.
I clienti scelgono la data.
Jaroslav mostra ai clienti le date disponibili.
Jaroslav invia un interprete ai clienti.

Jaroslav non lo sa con precisione:
Quando vengono i clienti?
Di cosa hanno bisogno i clienti?
Ma Jaroslav ha un’idea di
di cosa hanno bisogno i clienti.
A volte i clienti hanno un problema con un appuntamento.
Per esempio: Gli interpreti sono già al completo.
Allora i clienti inviano a Jaroslav un messaggio di testo.
Oppure i clienti vengono da Jaroslav.
Jaroslav offre un altro appuntamento gratuito.

TASPO è un’azienda indipendente.
TASPO riceve denaro dalla regione.
Questo è conforme alla legge.
Ecco come funziona TASPO.

I clienti vengono.
Discutono i loro problemi direttamente con Jaroslav.
A volte vengono anche altre persone:
   – Madri di clienti
   – Udenti
   – Aziende
Poi, Jaroslav chiama gli interpreti.
Jaroslav prenota gli interpreti.

TASPO è aperto dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 16.00.
Gli orari di apertura sono talvolta flessibili.
Per esempio:
Un cliente ha bisogno di un interprete la sera per vedere un appartamento.
Perché?
Il cliente lavora durante il giorno.
L’appuntamento è possibile solo la sera.
Per prima cosa, il cliente fissa un appuntamento con l’interprete.
Poi, l’interprete lavora la sera.
Se un cliente ha bisogno di un interprete per l’intera giornata di sabato.
Si organizza allo stesso modo.
Jaroslav organizza tutti i dettagli in anticipo.
Per esempio:
   – Luogo
   – Viaggio
   – Alloggio
   – Cibo
Sono necessari 2 interpreti per un’intera giornata.
Un interprete non può lavorare tutto il giorno.
Tutti i dipendenti hanno un orario di lavoro flessibile.
Dipende dalla situazione.
I dipendenti devono lavorare 160 ore al mese.
Possono fare gli straordinari
e poi hanno più tempo libero.

Questo è l’ufficio principale.
Le riunioni con i clienti si tengono talvolta altrove.
Per esempio:
   – negli uffici
   – in sale di residenza
Dipende dalla situazione.
Jaroslav svolge il lavoro amministrativo in ufficio.

Calzolaio ortopedico

L’ortopedia è un campo della medicina.
Comporta il trattamento di
ossa e articolazioni rotte o spostate.

Questo è Michael Grill.
Lavora come maestro calzolaio ortopedico.
Da quando Michael ha imparato il mestiere,
è un lavoratore autonomo.

Michael consiglia i clienti.
Prende appuntamenti.
Quando arrivano i clienti?
   – I clienti hanno bisogno di solette.
   – Una scarpa ha bisogno di una riparazione.
   – I clienti hanno bisogno di scarpe ortopediche.
Michael ha diversi compiti.
Per esempio:
Michael ripara anche le borse.

Per esempio:
Un cliente vuole dei tacchi nuovi.
Michael chiede:
Cosa devo fare?
Michael deve essere sicuro:
Il cliente riceva esattamente ciò che ha ordinato.
Michael spiega:
Esistono tacchi morbidi, medi e duri.
Dopo la consultazione, Michael sa che:
Questo è ciò che vuole il cliente.
Poi Michael prepara le scarpe.
Poi Michael restituisce le scarpe.

I clienti spesso chiedono:
Può riparare le mie scarpe?
Quali altre opzioni ci sono?
Se una persona vuole dei plantari,
Michael deve misurare i loro piedi.

Altri clienti vengono da Michael,
perché vogliono scarpe ortopediche.
Michael misura anche i loro piedi.
I clienti hanno desideri diversi.

Quando Michael accetta un ordine,
ordina i materiali il giorno stesso.
Poi ha tutti i materiali in loco.
Tiene il nuovo materiale in magazzino.
Michael finalizza l’ordine,
fino all’arrivo dei clienti.
A volte è lo stesso giorno
e a volte il giorno successivo.

Che cosa è importante per il lavoro di Michael?
Deve svolgere il lavoro in modo corretto.
Non deve farsi male.
Deve sapere:
Come funzionano le macchine pericolose?
Come si utilizzano queste macchine?

Cosa sono le scarpe ortopediche?
Michael sa:
Dove sono i punti di pressione?
Ripara i punti di pressione.
Li riduce.
In questo modo non c’è attrito e
i proprietari delle scarpe non soffrono di vesciche.

Perché servono le scarpe ortopediche?
A volte c’è una differenza di altezza
tra le ossa dell’anca o le ginocchia.
Le solette compensano la differenza.
Ci sono disallineamenti ortopedici.
Ciò significa che:
I piedi si piegano verso l’interno o verso l’esterno.
I plantari migliorano questo disallineamento.
I piedi si allineano di nuovo in modo uniforme.

La comunicazione con i clienti non è un problema.
Michael ha problemi di udito.
Quindi può parlare.
A volte Michael non capisce qualcosa.
Poi chiede di nuovo
e ottiene la risposta.
Michael si adatta.
Di solito tutto funziona bene.

Le persone buttano via molte scarpe rotte.
Michael può anche riparare queste scarpe.
Questo è possibile.
La qualità e il materiale delle scarpe sono importanti.
Michael può aiutare le persone con disallineamenti
con plantari o scarpe ortopediche.
Michael offre queste opzioni.

Guida turistica

Questo è Serafino Timeo.
Lavora come guida turistica a Torino da diversi anni.

Prima che internet fosse diffuso,
Serafino doveva preparare il materiale per i tour della città.
Ama i tour della città.
Per questo motivo, condivide le informazioni sui suoi tour con gli amici e le persone che conosce.
con gli amici e le persone che conosce.
Invia e-mail.
Espande la sua rete.
Così non ha più bisogno di fare pubblicità.
Le persone lo conoscono.
Lo contattano.

Come si prepara Serafino?
All’inizio, era appassionato e curioso.
Prendeva appunti.
Partecipava ad attività organizzate da persone udenti.
Quando prepara il materiale,
seleziona ciò che è adatto alle persone sorde.
Tralascia tutto il resto.
Naturalmente, cambia il materiale ogni anno.
Rimuove ciò che non è importante.
Aggiunge altre cose.

Come prepara il lavoro Serafino?
Per prima cosa ci pensa:
Dove si trova il punto d’incontro?
Quali percorsi e strade vuole visitare?
Poi organizza tutto.
Sceglie un percorso adatto al gruppo.
Prepara la traduzione.
Poi può iniziare a lavorare.

Il primo obiettivo di Serafino è
ispirare le persone con la lingua dei segni.
Ma non è facile nel suo lavoro.
Cerca di capire:
Cosa vuole il pubblico?
Vuole catturare la loro attenzione.
Qualche tempo fa, ha lavorato con un gruppo di bambini.
Ha dovuto adattare i suoi segnali ai bambini.

A Torino, lavora da solo.
Quando arrivano i turisti americani,
lavora con l’agenzia Hands on Travel.
Il suo pubblico di riferimento sono gli italiani sordi e gli stranieri sordi.
Non lavora mai con clienti udenti.

Serafino si informa prima del tour:
Fino a quando i turisti hanno tempo?
Dove si trovano?
Viaggiano in treno o in autobus?
Così può organizzare bene il tour.
Le cose possono andare storte durante un tour.
Per esempio:
Inizia a piovere.
Ecco perché deve sempre avere dei piani diversi.
I clienti devono essere soddisfatti
quando il tour è finito.

Il materiale di Serafino deve essere adatto ai sordi.
Alle persone sorde piacciono i materiali visivi,
perché sono più facili da ricordare.
Per questo motivo, oltre ai segni, utilizza anche
fogli di carta con disegni.
Questo aumenta la comprensione.
Quando indica le cose in cima agli edifici,
è sempre meglio
se utilizza un bastone per indicare.
In questo modo la spiegazione è più facile da capire.
Questo funziona per le persone sorde.

Quando Serafino accompagna un gruppo,
chiede prima di tutto:
Cosa vuole fare il gruppo?
Alcuni gruppi vogliono percorsi sul tema della religione cattolica.
Altri gruppi vogliono arte e architettura.
Se il gruppo non ha un desiderio particolare,
allora Serafino mescola tutti i temi:
   – religione
   – arte
   – architettura
Tutti sono contenti di questo.

Impiegato di logistica di magazzino presso la base di consegna postale

Logistica di magazzino significa:
In un magazzino qualcuno
   – mette le cose in magazzino
   – sposta le cose
   – sposta le cose.
Le poste raccolgono lettere e pacchi nella base di consegna.
Da lì, i portalettere li portano ai destinatari.

Questo è Dmytro.
Lavora all’ufficio postale.
Lavora nel magazzino.

Dmytro smista i pacchi in base al numero.
Il sistema distribuisce i pacchi.
Dmytro distribuisce le lettere importanti:
   – dall’ufficio di collocamento
   – dall’istituto di assicurazione pensionistica
Dmytro controlla i numeri di consegna.
Smista la posta proveniente da diversi fornitori.
Quando tutta la posta è stata smistata,
Dmytro svolge il compito successivo.
Smista le lettere provenienti da altri distretti.
Smista nuovamente le lettere restituite.
È un ciclo.
Funziona bene.

Dmytro inizia a lavorare alle 04:30 del mattino.
La cosa più importante è caricare i furgoni di consegna.
Questo è ciò che Dmytro fa per primo.
Poi Dmytro carica altri veicoli.
Alle 05:30, i furgoni per le consegne ritornano.
Dmytro li carica di nuovo.
Quando tutto questo è finito,
Dmytro distribuisce la posta ai postini e alle donne.
I postini e le donne consegnano le cassette della posta all’ufficio postale alle 12.00.
Dmytro e i suoi colleghi raccolgono tutte le cassette.
Svuotano le cassette della posta piene.
Poi le restituiscono.

Dmytro lavora da solo.
All’inizio, un collega lo ha addestrato.
Dopo un mese, il collega udente era in vacanza.
Allora Dmytro ha lavorato da solo.
Non è stato un problema.
Anche con il capo funziona tutto bene.
Dmytro lavora in modo rapido, pulito e ordinato.
L’ordine è importante per un buon processo.
I colleghi di Dmytro sono udenti.
Dmytro è l’unica persona sorda.
Possono comunicare tra loro:
Scrivono parole.
Usano il linguaggio del corpo.
Sono tutti molto amichevoli.
Si aiutano a vicenda.
Nessuno è solo.
Tutti rispettano il lavoro.
Tutti si sostengono a vicenda.
Dmytro si sente parte della squadra.
Il lavoro di squadra è ottimo.

Se c’è un pericolo
un incendio, per esempio,
i colleghi devono informare Dmytro.
Se c’è qualcosa di importante all’ufficio postale,
il capo chiama Dmytro.
Se c’è un problema,
qualcuno chiama Dmytro.
Oppure qualcuno si presenta a Dmytro:
Cosa sta succedendo?
Se Dmytro vede il pericolo da solo,
allora lo capisce.
Sa cosa sta succedendo.
Questo è ancora meglio.

Qualcuno porta i volantini dai furgoni di consegna.
Dmytro deve distribuirli per i postini e le donne.
Deve farlo rapidamente.
Questo è importante.
I postini e le donne arrivano al mattino.
Prendono la loro posta.
Se Dmytro non distribuisce la posta per primo,
c’è il caos.
Poi tutto viene rimandato.
Ecco perché Dmytro deve fare tutto in anticipo.
Se ci vuole più tempo,
i colleghi capiscono.
La cosa più importante è che
Dmytro fa il lavoro.

Incollatore

Questo è Branislav Dobrotka.
Lavora con diversi tipi di pellicole.
Ad esempio: fogli di montaggio.
Realizza:
   – adesivi per auto
   – pubblicità
   – adesivi magnetici
   – Immagini su tela

Per quali superfici Branislav crea pellicole?
   – vetro
   – legno
   – plastica
   – altre superfici
Cos’altro fa Branislav?
   – Biglietti da visita
   – volantini
   – stampe

Sui social network come Facebook e Instagram
Branislav scrive messaggi ai clienti udenti.
Scrive:
Sono sordo.
Di persona, Branislav comunica solitamente nella lingua dei segni.
A volte scrive su carta.
Questo gli permette di lavorare senza problemi.

Questo è un foglio interno.
C’è anche un foglio esterno.
È diverso.
Branislav lo sa:
Ci sono diversi tipi di pellicola.
Le pellicole esterne sono di qualità migliore.
Se Branislav commette un errore,
deve ripetere il compito.
Non è un problema.
Branislav non ha ancora commesso errori.
Branislav ha fatto molta pratica.

Branislav ordina i materiali per la stampa.
Fa altri lavori a casa.
Quando Branislav ha bisogno di una macchina,
la ordina.

Branislav lavora vicino a Bratislava.
A volte lavora altrove.
Se il luogo è lontano,
Branislav deve pianificare il viaggio.

Rivenditore di pneumatici e meccanico d’auto

Questo è Patrik Sramota.
Ha un’attività di vendita di pneumatici e di riparazione auto.
All’inizio, venivano solo pochi clienti.
Ora ha più clienti.
Patrik ha fatto pubblicità su Internet.
Ha distribuito volantini.
Offre il cambio di pneumatici.
Patrick offre anche:
   – Sistemi di condizionamento dell’aria
   – Equilibratura degli pneumatici
   – Riparazioni
   – Cambio dell’olio
   – Freni
   – Sistemi di scarico
Questo è il punto in cui i gas di scarico lasciano l’auto.

Un cliente vuole cambiare gli pneumatici.
Patrik mostra:
Come cambiare gli pneumatici.
Per prima cosa, rimuove lo pneumatico.
Poi, mette lo pneumatico sulla macchina di cambio.
Separa lo pneumatico dalla ruota.
Mette lo pneumatico invernale sulla ruota.
Bilancia lo pneumatico.
Rimette lo pneumatico sull’auto.

Patrik ha da 5 a 7 clienti al giorno.
A volte, ha 10 clienti al giorno.
È diverso.
Patrik cambia gli pneumatici.
Ripara gli pneumatici.
La maggior parte del suo lavoro consiste nel cambiare gli pneumatici.

Patrik deve fare attenzione durante il suo lavoro.
Regola correttamente il cric.
Presta attenzione:
I dadi sono ben serrati.
Patrik è attento quando smonta gli pneumatici.
Indossa i guanti.
Patrik deve fare attenzione quando monta gli pneumatici:
Non deve farsi male.
Deve essere preciso e attento nel suo lavoro.

Patrik lavora da solo.
Gestisce da 4 a 5 clienti al giorno.
Se ha 6 o 7 clienti al giorno,
allora ha bisogno di un secondo dipendente.
Patrik non può gestire 6-7 clienti da solo.
È in grado di comunicare con i clienti.
Se c’è una differenza di opinione,
scrivono le cose.
In questo modo trovano una soluzione.

Patrik comunica normalmente con i clienti udenti.
Riesce a comunicare più rapidamente con i clienti sordi.
Perché anche lui è sordo.
Questo è un vantaggio.
Il lavoro di solito termina alle 19.00.
Poi, Patrik spegne gli elettrodomestici.
Chiude la tapparella.
Si cambia i vestiti.
Si lava le mani.
Poi, Patrik va a casa.
A volte va a casa anche dopo le 19.00.

Lavora dalle 15:00 alle 19:00.
Lavora dalle 4 alle 6 ore al giorno.

A volte Patrik ha difficoltà a cambiare gli pneumatici.
Ci sono pneumatici grandi con un profilo basso.
Cambiare questi pneumatici è difficile e spiacevole.
Ci sono anche delle macchine.
Queste macchine cambiano gli pneumatici automaticamente.
Patrik non ha una macchina di questo tipo.

Patrik lavora sempre in officina dalle ore 15.00 alle ore 19.00.
Non lavora in altre sedi.

Assistente sociale e assistente alle persone con disabilità

Questa è Amina.
Sta svolgendo un tirocinio
come assistente sociale e assistente alle persone con disabilità.
in Lebenswelt Wallsee.

L’obiettivo è aiutare le persone
che vivono lì in appartamenti,
a soddisfare le loro esigenze
e a raggiungere i loro obiettivi.
Per esempio:
   – Una persona vuole migliorare il suo tedesco.
Allora Amina la aiuta.
Sostiene la persona.
   – Qualcuno vuole un nuovo lavoro:
Amina sostiene la persona.
Insegna loro ciò di cui hanno bisogno.
Gli assistenti assistono i residenti anche per:
   – fare la doccia
   – lavare i denti
   – cucinare
   – fare escursioni

Come prima cosa al mattino, Amina prepara il caffè.
Lo mette sui tavoli.
Amina lo fa senza i residenti.
Poi prepara i bagagli,
ciò che le serve per la giornata:
   – qualcosa da bere
   – il programma della giornata.
Poi legge i documenti scritti.
Controlla:
Quali sono le esigenze dei residenti?
Vengono soddisfatte tutte le loro esigenze?
Qual è lo stato d’animo dei residenti?
Senza queste informazioni, Amina non lo sa:
Perché i residenti sono arrabbiati?
Cosa è successo prima?

I residenti trascorrono del tempo insieme.
Poi Amina va da una persona.
Discutono:
Cosa vuole fare la persona oggi?
Amina fa quello che la persona vuole fare.
Se la persona non ha un’idea,
allora Amina dà dei suggerimenti.
La persona può scegliere qualcosa tra questi.
Ad esempio: un’escursione.
Le offerte devono corrispondere ai desideri dei residenti.

Le persone in una residenza assistita,
spesso hanno difficoltà ad esprimere i loro sentimenti.
Per esempio:
   – Mi sento male.
   – Non mi sento bene.
È importante
che Amina osservi le persone.
Se le persone non possono esprimersi,
allora sono molto riservate.
Amina deve prendersi cura di queste persone.
Del loro corpo, per esempio.
Deve chiedere:
Come sta il suo corpo?
Allora la persona ricorda:
Qualcosa mi fa male.

Amina deve anche tenere d’occhio i farmaci.
Il nome del paziente deve essere scritto sul farmaco.
Se a una persona viene somministrato il farmaco sbagliato,
può essere pericoloso.
Amina indica il nome sulla scatola.
Dà alla persona la scatola con il farmaco.
La persona può prendere il farmaco.

Amina deve anche prestare attenzione alle diverse esigenze di comunicazione.
Se c’è un malinteso,
alcune persone si arrabbiano rapidamente.
Allora gli assistenti devono calmarli di nuovo.
Ci sono esigenze diverse:
Alcune persone hanno bisogno di un linguaggio semplice.
Questa è la Lingua dei Segni Austriaca PLUS.
Altre persone firmano ad un livello elevato.
Amina può firmare normalmente con loro.
Alcune persone usano la lingua dei segni domestica.

Amina sta facendo uno stage.
Lavora con gli assistenti o da sola.
Quando fa qualcosa con i residenti,
un assistente osserva e controlla.
Quando Amina va a fare la spesa con i residenti,
a volte lo fa da sola
e a volte con gli assistenti.

Alla fine della giornata lavorativa, Amina scrive:
Com’è stata la giornata per i residenti?
Per esempio:
   – il loro umore
   – la loro salute
   – la loro routine quotidiana
   – Cosa può essere migliorato?
Amina fa una crocetta:
   – I residenti hanno preso le medicine?
   – Hanno fatto la doccia?
Quando Amina ha finito,
va a casa.

C’è un cercapersone.
Amina lo porta alla cintura.
Ogni persona ha un pulsante nella propria stanza.
Possono premerlo in caso di emergenza.
Poi il pager di Amina vibra.
Visualizza il numero della stanza,
dove si trova l’emergenza.
Amina può quindi chiedere alla persona:
Cosa è successo?
Se c’è un allarme antincendio, l’allarme antincendio lampeggia.
Se una persona giace incosciente sul pavimento, Amina deve chiamare i servizi di emergenza,
Amina deve chiamare i servizi di emergenza
e informare la direzione.

Panettiere

Lui è Tom.
Lavora come panettiere presso Han Goossens.
L’azienda esiste da 125 anni.
Una grande famiglia ha fondato l’azienda.
Quattro generazioni della famiglia hanno lavorato nell’azienda.
Ora, una nuova generazione presto riprenderà le redini dell’azienda.
È una grande storia.
L’azienda è orgogliosa della famiglia.

Di cosa si occupa Tom?
   – Pane
   – pasticceria
   – torte
   – Panini con salsiccia
Quando Tom riceve un ordine,
lo fa da solo.
Tom presta attenzione a tutti i dettagli.
Fa in modo che tutto sia bello.

Il martedì, Tom di solito svolge lo stesso lavoro:
Fa i panini con la salsiccia.
Quando ha finito,
mette le salsicce sul carrello grande.
Sul carrello ci sono degli stampi per il pane.
Tom mette le salsicce negli stampi per il pane.
Lo stampo è liscio.
Questo permette all’impasto di lievitare bene.
Il carrello va nel forno.
Questo compito rimane sempre lo stesso.
Tom prepara il pane il mercoledì, il giovedì e il venerdì.
Ne prepara diversi tipi.
Per esempio:
   – Pane nero
   – Pane bianco
   – Panini
Tom è felice.
Sabato inizia a lavorare presto.
Deve fare molte pulizie.

Tom porta a casa i suoi abiti da lavoro.
Deve lavarli,
in modo che siano puliti.
Al mattino, Tom indossa abiti sportivi,
perché va al lavoro in bicicletta.
Quando pedala velocemente,
i vestiti si bagnano a causa del sudore.
Questo non è igienico.
Ecco perché non gli è permesso indossare gli abiti da lavoro.
Per quanto riguarda i pantaloni, dipende dal tempo.
Se piove,
Tom mette i pantaloni nella borsa.
Quando Tom arriva al panificio in bicicletta,
si cambia i vestiti.
In questo modo mantiene puliti i suoi abiti da lavoro.
Tom indossa anche gli stivali da lavoro.
Questi sono i preparativi.

Tom deve fare attenzione nella panetteria.
Tutto deve essere pulito.
L’igiene è molto importante.
Tom deve controllare:
Il pane è buono?
Il pane è cotto fino in fondo?
Tom deve anche fare attenzione:
Gli involtini di salsiccia sono arrotolati correttamente?
Sono rivestiti correttamente?
La temperatura di cottura è giusta?
Gli involtini di salsiccia sono ben dorati?
Tutto questo è importante.

Tom fa sempre molto lavoro di squadra.
I suoi colleghi Mark e Jan conoscono un po’ di linguaggio dei segni.
Tom è fortunato.
Può comunicare con loro.
Tom usa gesti semplici con gli altri colleghi.
Per esempio:
   – indicare
   – bere il caffè
   – bere
   – mangiare
È un po’ difficile.
Ma Tom è felice,
può firmare con 2 colleghi.

Tom non svolge mai mansioni di cassiere.
Cucina sempre.
Gli altri colleghi si occupano dei clienti.

Tom lavora sempre nello stesso posto.
Tom prepara ogni prodotto in un luogo diverso.
Tom lavora sempre all’interno della panetteria.
Raramente aiuta a pulire da qualche altra parte.

Psicologa, consulente sessuale e psicoterapeuta

Questa è Valentina Foa.
Lavora come psicologa e consulente sessuale.
Sta svolgendo un tirocinio come psicoterapeuta.

I pazienti contattano Valentina grazie alle raccomandazioni di altri.
Oppure perché è iscritta all’Ordine degli Psicologi.
Le persone sorde possono inviarle un messaggio.
Possono organizzare una videochiamata.
Le persone udenti le scrivono i messaggi.

Le relazioni sono importanti per il lavoro di Valentina.
Quando un paziente viene da lei,
deve pensare:
Chi è la persona?
Da dove viene la persona?
Valentina propone sempre un incontro per conoscersi.
Poi entrambi possono vedere
se sono una buona coppia.
Valentina spiega anche:
È sorda.
Quali lingue usa?
Come comunica?

Valentina lavora principalmente online.
A volte lavora in loco.
Quando lavora online,
è nel suo studio.
Controlla almeno 30 o 20 minuti prima dell’appuntamento:
Il monitor funziona?
Internet funziona?
C’è abbastanza luce?

Valentina controlla prima di un appuntamento:
Cosa è successo finora durante gli incontri?
Cosa c’è negli appunti?
Tra un paziente e l’altro c’è una pausa di 15-20 minuti.
Poi scrive:
Cosa è successo durante la seduta?

Se Valentina ha dei pazienti sordo-ciechi,
deve prestare attenzione ai suoi vestiti.
Deve fare molta attenzione,
quando i pazienti entrano nello studio.
La comunità dei sordi è piccola.
Ecco perché deve evitare
che due pazienti si incontrino,
perché i loro appuntamenti sono troppo vicini.
Deve stare attenta:
Nessun altro venga a conoscenza
ciò che viene discusso nella stanza.

Valentina lavora da sola.
A volte desidera una squadra per lo scambio di idee.
In Europa esistono associazioni di psicologi per sordi.
A volte le conferenze sono accessibili a Valentina.
Ciò significa che:
Ci sono interpreti della lingua dei segni o sottotitoli.
Così può continuare la sua formazione.
Purtroppo, non è sempre così.

La maggior parte dei pazienti udenti di Valentina
appartengono alla comunità dei sordi.
Per esempio, CODA.
I CODA sono persone con genitori sordi.
Lei comunica con loro nella lingua dei segni italiana.
A volte, le persone udenti contattano Valentina,
che non hanno mai incontrato persone sorde.
Allora lei si assicura che:
Si capiscono a vicenda.
Se ci sono difficoltà,
raccomanda un altro psicologo.
Ultimamente, molti pazienti vogliono rimanere con Valentina.

Per gli appuntamenti online con le persone udenti
utilizza il riconoscimento vocale.
Se non funziona,
chiede ai pazienti
di parlare più lentamente
e di usare più espressioni facciali.

La giornata si conclude con l’ultimo paziente
   o l’ultima e-mail.
Valentina poi si cambia i vestiti.
Questo la aiuta a capire:
Ora il lavoro è finito.
A volte incontra i pazienti per caso.
È un po’ strano.
Valentina cerca,
di non incontrare i pazienti.

Durante la formazione di Valentina come psicoterapeuta
molti pensavano:
Dovrebbe lavorare solo in luoghi
dove ci sono pazienti sordi.
Ora ha un programma di formazione,
dove può fare esperienza in situazioni diverse.

Valentina ha bisogno di una sedia.
Il computer e il telefono cellulare devono avere il riconoscimento vocale.
Ha anche bisogno di un interprete, se necessario.

Valentina lavora in uno studio privato.
Si trova in una stanza di casa sua.
Prima aveva uno studio vero e proprio.
Ora ha più sessioni online.
Ecco perché non ha più bisogno di uno studio vero e proprio.

Servizi di pulizia

Questo è Jordy Hettema.
Lavora come addetto alle pulizie presso Hettema Services.
È anche caposquadra.

Jordy lavora in diverse sedi:
   – Utrecht
   – Amsterdam
   – Mijdrecht
   – Zoetermeer
Lavorava anche a Groningen e a Ermelo.
Lavora più spesso a Zoetermeer e Mijdrecht.
Lì ha incarichi importanti.

Jordy riceve gli ordini in vari modi.
All’inizio, principalmente attraverso raccomandazioni personali.
Poi l’azienda ha ricevuto sempre più ordini.
Ora riceve ordini dai social media.
Per esempio:
   – Facebook
   – Instagram
   – LinkedIn
Riceve anche ordini dall’evento Deaf Day
e attraverso contatti personali.

Jordy lavora per l’azienda
da quando aveva 14 anni.
All’inizio, andava sempre con suo padre.
Ora è impiegato da circa 5 anni.

Il padre di Jordy ha fondato l’azienda nel 2007.
All’inizio si trattava di un’azienda che svolgeva varie mansioni:
   – amministrazione
   – contabilità
   – pulizie
In seguito, l’azienda si è specializzata nella pulizia.

Come caporeparto, Jordy deve preparare i materiali.
Deve organizzare le cose.
Prima di partire,
si assicura
che le bottiglie di prodotti per la pulizia siano piene.
Tutto deve essere preparato correttamente.
Poi può mettersi al lavoro il giorno dopo.

Jordy ha diversi compiti:
Pulisce i tavoli.
Passa l’aspirapolvere.
Passa lo straccio sul pavimento.
Pulisce varie stanze:
   – Bagno
   – Soggiorno
   – Camere da letto
Pulisce principalmente l’interno delle case.
A volte pulisce le finestre.

In qualità di caposquadra, Jordy deve accertarsi
che i dipendenti svolgano tutti i compiti.
Deve risolvere i problemi dei clienti.
Organizza le cose.
Riempie le scorte.

Jordy utilizza prodotti speciali per la pulizia.
Per il bagno, ad esempio.
Ha bisogno di prodotti di pulizia forti per lo sporco pesante.
Normalmente, Jordy utilizza prodotti per la pulizia ecologici.
Tutti i prodotti hanno uno scopo specifico.
Non si possono mischiare i diversi prodotti.
I dipendenti devono rispettare le regole.
Ci sono colori diversi per i diversi prodotti per la pulizia.
I prodotti per la pulizia rossi sono per il bagno e la toilette.
I prodotti per la pulizia gialli sono per il rubinetto.
I prodotti per la pulizia verdi sono per le porte.
I prodotti per la pulizia blu sono per i tavoli.

Jordy deve prestare attenzione allo sporco.
Deve pulire tutto:
   – riordinare
   – spolverare
   – pulire
   – passare lo straccio.
Tutto deve essere molto pulito.

Jordy a volte lavora da solo.
A volte lavora insieme ad altri.
Lavora in luoghi diversi.
In questa sede, lavora con 2 o 3 persone.

Jordy comunica con i clienti
   – tramite il suo cellulare
   – con I gesti
   – indicando le cose.
Non parla.
Suo padre sa parlare bene.
Non ha problemi a comunicare con i clienti
con il suo cellulare.
I dipendenti ricevono istruzioni tramite il cellulare.
Jordy utilizza la lingua dei segni con i dipendenti sordi.

Quando tutto è pronto e pulito,
Jordy mette in ordine.
Fa i bagagli.
Si prepara per il giorno successivo.
Poi se ne va.
A volte fa il bucato.
Di solito lo fa il venerdì.
Quando il bucato è pronto,
lo appende.
Poi Jordy va a casa.

Tecnico informatico e venditore

Questo è Daniele Minelli.
Lavora con i computer da 30 anni.
Ad esempio, si occupa di
   – riparazioni
   – PC
   – vendite
   – ricambi
   – memoria
In realtà fa tutto lui.
Recentemente ha ottenuto un numero di partita IVA.
Ciò significa che:
Può vendere computer con una fattura.
In negozio o online.
Spedisce computer in tutta Italia.

Grazie a Internet, le persone sorde e udenti possono scrivere a Daniele.
Tramite e-mail o WhatsApp.
Possono ordinare qualcosa sul sito web.
Scelgono un computer lì.
Poi pagano.
Lo shopping è simile a quello di Amazon.
Quando Daniele riceve l’ordine,
lo invia al cliente.

Quando qualcuno vede un computer su un sito web,
può scrivere a Daniele.
Daniele risponde,
se ha questo computer.
Se la persona acquista qualcosa online,
Daniele riceve un’e-mail con tutti i dettagli:
   – nome
   – cognome
   – indirizzo
Poi chiama il fornitore.
Il fornitore si occupa della spedizione.
Quando l’ordine è pronto e consegnato,
Daniele invia la fattura elettronica al cliente.

Daniele lavora principalmente a casa ogni giorno.
Aiuta ad aggiornare il sito web:
   – foto
   – prezzi
   – descrizioni degli articoli
Si occupa anche degli ordini di:
   – computer
   – altro materiale necessario
Poi controlla:
Il sito web funziona?
Deve cambiare qualcosa?

Anche Daniele vuole sottolineare questo aspetto:
Le persone possono contattarlo
se hanno bisogno di aiuto nell’uso del computer o di Internet.
Daniele aiuta giovani e anziani.
La persona deve spiegare a Daniele:
Di cosa hanno bisogno?
A cosa serve il computer?
Per esempio:
Per la grafica o per i giochi?
Daniele suggerisce quindi i computer adatti.

Daniele può offrire alle persone sorde uno sconto sul prezzo.
Se il computer è rotto
o ha bisogno di un aggiornamento,
i clienti possono inviare a Daniele un’e-mail
o un messaggio WhatsApp.

Daniele lavora sempre da solo.
Per esempio:
   – aggiorna il sito web
   – gestire le consegne dei computer
I suoi clienti sono udenti e sordi.
Non ci sono problemi di comunicazione.
Se non capisce qualcosa,
chiede al cliente di ripetere.
Comunica tramite
   o SMS
   o WhatsApp
   o e-mail
Quando la persona è con lui,
parlano senza problemi.
Finora non ci sono state lamentele sul lavoro di Daniele.

Alla fine della giornata lavorativa, Daniele crea le fatture elettroniche.
Le invia ai clienti.
Controlla:
Ci sono aggiornamenti sul sito web?
Va dal suo fornitore.
Compra i materiali lì.
Consegna gli ordini.

Daniele svolge questo lavoro da circa 2 anni.
Ha iniziato nel novembre 2021.

Daniele non ha esigenze particolari di accessibilità.
Lavora principalmente online.
Risponde alle e-mail o ai messaggi dei clienti.
Invia un’e-mail al suo fornitore.
Il fornitore si occupa della spedizione.
Daniele lavora da casa.
Quando ripara i computer portatili dei clienti,
lo fa a casa del cliente.
Se un’azienda è un cliente,
allora si reca sul posto e lavora lì.
Se la riparazione richiede molto tempo,
allora porta il portatile a casa.
Completa la riparazione a casa.
Se i clienti vivono lontano,
vengono da Daniele
o gli inviano il computer.
La cosa più importante è che:
C’è un accordo.

Terapista psico-motorio

Questo significa che:
Una persona lavora come terapeuta.
L’obiettivo della terapia è utilizzare il movimento
per influenzare la psiche.

Questa è Marieke.
È una terapista psicomotoria.

Marieke lavora per l’azienda GGMD.
Si tratta di un’organizzazione per la salute mentale.
Lavora con adulti e bambini.
Questi lavori sono diversi.
Cosa fa Marieke?
Offre una terapia.
L’obiettivo della terapia è
aiutare gli adulti e i bambini,
affinché si sentano meglio.
Devono imparare:
Come posso affrontare un comportamento difficile?

Per esempio:
Cosa devo fare
se divento rapidamente aggressivo?
Come posso calmarmi?
Un altro esempio è:
Cosa posso fare
quando mi sento triste?
Come posso pensare di nuovo in modo positivo?
Questi sono i compiti di Marieke.

Come fa Marieke ad ottenere clienti?
Le persone si iscrivono.
I genitori iscrivono i loro figli.
Perché hanno domande o problemi psicologici.
C’è un colloquio di ammissione con la squadra.
La squadra controlla:
La terapia psicomotoria è adatta?
Poi la squadra chiede a Marieke
se può occuparsi delle persone.
Controlla la sua agenda.
Poi contatta i genitori.

Discutono:
Come sarà la terapia?
La terapia deve svolgersi a scuola o in ufficio?
Trovano un buon orario e un buon luogo.
Poi Marieke svolge la terapia.
È così che Marieke ottiene i clienti.

Come si prepara Marieke per il suo lavoro?
Se possibile,
arriva al lavoro in anticipo.
Poi guarda il suo computer portatile.
Ci sono file su singole persone.
Marieke legge brevemente i file.
Ci sono nuove informazioni nei file?
Marieke scrive una relazione dopo le riunioni.
Rilegge questo rapporto durante la preparazione.

Poi si ricorda:
Cosa è successo durante l’ultima riunione?
Marieke lavora in ufficio o in palestra.
A volte prepara le attrezzature.
I clienti fanno esercizi sulle attrezzature.
Non tutto viene fissato durante la preparazione.
Marieke deve anche essere spontanea
Deve vedere:
Come sta andando la terapia?
Decide spontaneamente,
cosa fare dopo.

Marieke svolge diversi compiti in un giorno.
Inizia con la preparazione:
Accende il computer portatile.
Risponde alle e-mail.
Ha una riunione con i suoi colleghi.
Ha una riunione con gli insegnanti a scuola.
Chiede informazioni specifiche.

Poi Marieke inizia il trattamento.
Si incontra con il bambino o l’adulto
e chiede:
Come stai?
Com’è andato il fine settimana?
Come è andata la settimana?
A volte Marieke prepara delle immagini.
A volte scrive una relazione o una valutazione.
A volte parla con i genitori al telefono con un interprete.
Ha compiti diversi.
Il lavoro è piacevole, vario e appagante.

Marieke lavora spesso insieme ai colleghi.
Quando qualcuno si registra,
ha prima un incontro con la squadra.
Poi discutono:
Chi eseguirà i trattamenti?
Decidono:
Chi fornisce informazioni?
Chi consiglia i genitori?
Spesso Marieke lavora anche da sola.
Offre sessioni individuali.
Forse in futuro ci sarà un trattamento di gruppo.
Poi lavorerà insieme a dei colleghi.
Questo varia.
Marieke incontra anche altri colleghi
e persone della scuola.
Poi svolge il lavoro da sola.
Poi trasmette le informazioni.
Marieke lavora spesso in palestra
o in ufficio.
Utilizza spesso palloni e varie attrezzature sportive.
Ad esempio: i cerchi.
Può usare facilmente le attrezzature in palestra.
Quando Marieke è in ufficio,
spesso deve essere creativa con solo 3 o 4 palle.
Utilizza le palle per diversi giochi.
Oppure inventa diverse attività con i cerchi.
Con il tempo, sviluppa le sue abilità.
Può fare molti giochi con i bambini e i clienti.
Marieke usa le attrezzature nella terapia,
per poter aiutare le persone
e per capire il comportamento delle persone.
Quando le persone fanno delle attività,
qualcosa accade nel loro corpo.
Per esempio:
   – respirano più velocemente
   – il cuore batte più velocemente
   – la tensione aumenta
Le persone notano:
   – il loro corpo reagisce
   – il loro comportamento cambia.
Ecco perché Marieke utilizza dei dispositivi.